Reklamační podmínky
REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
pro internetový obchod PSÍ-DOBRŮTKÁRNA.cz
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto Reklamační podmínky upravují práva a povinnosti zákazníka a Prodávajícího v případě vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.psi-dobrutkarna.cz.
1.2. Prodávajícím je:
VACA - LOCA, s.r.o.
IČO: 27753328
DIČ: CZ27753328
se sídlem: Nové sady 988/2, 602 00 Brno – Staré Brno
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, sp. zn. C 56703
e-mail: info@psi-dobrutkarna.cz
web: www.psi-dobrutkarna.cz
(dále jen „Prodávající“).
1.3. Tyto Reklamační podmínky jsou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.
2. Odpovědnost za vady zboží
2.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě a požadavkům stanoveným platnými právními předpisy.
2.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:
odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
je vhodné k účelu, pro který je zákazník požaduje, pokud s tím Prodávající souhlasil,
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou pro dané zboží relevantní,
má vlastnosti, které může zákazník s ohledem na povahu zboží a učiněná prohlášení rozumně očekávat.
2.3. Za vadu nelze považovat zejména běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním, poškození způsobené zákazníkem, nevhodným používáním nebo skladováním ani jiné případy, za které Prodávající podle právních předpisů neodpovídá.
3. Reklamace krmiv, pamlsků a potravinářského sortimentu pro zvířata
3.1. U krmiv, pamlsků a dalších produktů s uvedenou dobou minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti je nutné zohlednit povahu daného produktu a informace uvedené na jeho obalu.
3.2. Zákazník je povinen dodržovat podmínky skladování uvedené výrobcem, zejména požadavky na teplotu, vlhkost, ochranu před slunečním zářením a způsob uchovávání po otevření výrobku.
3.3. Prodávající neodpovídá za zhoršení vlastností produktu, pokud bylo způsobeno nesprávným skladováním, nevhodným zacházením nebo používáním produktu v rozporu s pokyny výrobce.
3.4. Pokud zákazník zjistí zejména poškozený nebo netěsnící obal, neobvyklý vzhled, zápach, přítomnost cizího předmětu nebo jinou skutečnost nasvědčující vadě produktu, doporučuje se produkt dále nepoužívat a kontaktovat Prodávajícího co nejdříve.
3.5. Pokud je to možné, zákazník by měl vadný produkt, jeho obal a označení výrobku včetně čísla šarže a data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti uchovat do vyřízení reklamace.
4. Jak reklamaci uplatnit
4.1. Reklamaci může zákazník uplatnit u Prodávajícího, zejména prostřednictvím e-mailu:
případně písemně na adrese:
VACA - LOCA, s.r.o.
Nové sady 988/2
602 00 Brno
4.2. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
jméno a příjmení zákazníka,
číslo objednávky,
název reklamovaného produktu,
popis zjištěné vady,
kdy byla vada zjištěna,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně fotografie vady, obalu, etikety, čísla šarže nebo jiných relevantních údajů.
4.3. Neuvedení některého z doporučených údajů samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonných práv zákazníka z vadného plnění.
4.4. Prodávající může zákazníka požádat o předání nebo zaslání reklamovaného zboží, pokud je to pro posouzení reklamace potřebné.
5. Poškození zásilky při přepravě
5.1. Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučuje se zákazníkovi její stav při převzetí zkontrolovat.
5.2. Zákazník může požádat dopravce o zaznamenání poškození zásilky a podle okolností zásilku nepřevzít.
5.3. Pokud zákazník zjistí poškození až po rozbalení zásilky, doporučuje se poškození zboží i přepravního obalu vyfotografovat a kontaktovat Prodávajícího co nejdříve na e-mailu info@psi-dobrutkarna.cz.
5.4. Převzetím zásilky od dopravce nejsou automaticky dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
6. Práva zákazníka z vadného plnění
6.1. Má-li zboží vadu, může zákazník uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
6.2. Podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy může zákazník požadovat zejména:
odstranění vady,
dodání nové věci bez vady, pokud je to možné a přiměřené,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
případně odstoupení od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
6.3. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady, charakteru zboží a platných právních předpisů.
7. Lhůta pro uplatnění práv z vady
7.1. Je-li zákazník spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpisy s ohledem na povahu konkrétního zboží jinak.
7.2. U zboží, které má vyznačenou dobu minimální trvanlivosti, dobu použitelnosti nebo jinou obdobnou lhůtu, se při posuzování vady zohledňuje povaha produktu, uvedená doba a podmínky jeho skladování a používání.
7.3. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména nesprávným používáním nebo skladováním výrobku.
8. Vyřízení reklamace
8.1. Prodávající zákazníkovi při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
8.2. O reklamaci Prodávající rozhodne bez zbytečného odkladu. V případech vyžadujících odborné posouzení bude postupovat v souladu s platnými právními předpisy.
8.3. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
8.4. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9. Náklady spojené s reklamací
9.1. Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práv z vadného plnění, za podmínek stanovených právními předpisy.
9.2. Způsob předání nebo zaslání reklamovaného zboží doporučujeme předem konzultovat s Prodávajícím na e-mailu info@psi-dobrutkarna.cz, zejména u potravinářského sortimentu, otevřených výrobků nebo produktů podléhajících rychlé zkáze.
10. Reklamace objednávek v rámci Předplatného
10.1. Tyto Reklamační podmínky se vztahují rovněž na jednotlivé objednávky vytvořené v rámci služby Předplatného.
10.2. Reklamace konkrétní dodávky sama o sobě neznamená automatické zrušení Předplatného.
10.3. Pokud chce zákazník kromě reklamace vadného zboží také pozastavit nebo zrušit další pravidelné dodávky, postupuje podle Podmínek předplatného internetového obchodu PSÍ-DOBRŮTKÁRNA.cz.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. Pokud mezi Prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tímto subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto Reklamační podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právních předpisů na ochranu spotřebitele.
12.2. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nemohou být těmito Reklamačními podmínkami omezena.
12.3. V otázkách neupravených těmito Reklamačními podmínkami se použijí Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu PSÍ-DOBRŮTKÁRNA.cz a příslušné právní předpisy.
12.4. Tyto Reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 30. 8. 2026.
VACA - LOCA, s.r.o.
IČO: 27753328
DIČ: CZ27753328
Nové sady 988/2, 602 00 Brno
e-mail: info@psi-dobrutkarna.cz
web: www.psi-dobrutkarna.cz