VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).

VACA - LOCA, s.r.o.
IČO: 27753328
DIČ: CZ27753328
se sídlem: Nové sady 988/2, 602 00 Brno – Staré Brno
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, sp. zn. C 56703

e-mail: info@psi-dobrutkarna.cz
telefon: +420 731 954 984
web: www.psi-dobrutkarna.cz

(dále jen „prodávající“)

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.psi-dobrutkarna.cz (dále jen „internetový obchod“).

3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

5. Podnikatelem se rozumí osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem za účelem dosažení zisku.

6. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

7. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě.

3. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží jsou uvedeny v průběhu objednávky a před jejím odesláním.

4. Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

5. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní akce nebo produktu uvedeno jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od běžné sazby příslušného poskytovatele služeb.

2. Kupující může objednávku vytvořit:

• prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud se v internetovém obchodě zaregistroval,

• vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů, způsob dopravy a způsob platby.

4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.

5. Objednávku kupující odešle prodávajícímu kliknutím na tlačítko, které je označeno způsobem vyjadřujícím povinnost zaplatit.

6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

7. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Kupující je povinen uvádět při objednávce správné a úplné údaje.

8. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

9. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím a jejího doručení na e-mailovou adresu kupujícího.

10. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením jejího přijetí kupujícím.

11. Kupující může objednávku zrušit do okamžiku jejího potvrzení prodávajícím, a to prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedeného v těchto obchodních podmínkách.

12. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo v případě zjevné technické chyby v ceně či popisu zboží. O této skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

13. V případě zjevné technické chyby v ceně zboží není prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu. Pokud již došlo k uzavření kupní smlouvy, prodávající o chybě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může provádět objednávky zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Při jejich změně je povinen údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích nezbytných k přístupu do zákaznického účtu a nesdělovat je třetím osobám.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého zákaznického účtu třetím osobám.

5. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě, kdy jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických zásahů.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Způsoby platby

Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v internetovém obchodě.

Pokud je nabízena platba bankovním převodem, provádí se na účet prodávajícího:

Číslo účtu: 317436937/0300
Banka: ČSOB

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a dodáním zboží ve výši uvedené v objednávce.

3. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná podle pokynů uvedených v objednávce nebo v potvrzení objednávky.

4. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

5. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího, případně potvrzením úspěšné platby prostřednictvím platební brány.

2. Dodání zboží

6. Zboží je kupujícímu dodáváno způsobem, který si zvolí při objednávce.

7. Zboží může být doručeno zejména:

• na adresu uvedenou kupujícím v objednávce,

• prostřednictvím výdejního místa,

• prostřednictvím jiného způsobu dopravy nabízeného v internetovém obchodě.

8. Volba způsobu dopravy se provádí během objednávky.

9. Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávce před jejím odesláním.

10. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít.

11. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno v objednávce, je prodávající oprávněn požadovat náklady spojené s opakovaným doručením nebo jiným způsobem dopravy.

12. Při převzetí zásilky od přepravce doporučuje prodávající kupujícímu zkontrolovat stav obalu. Zjevné poškození zásilky je vhodné oznámit přepravci bez zbytečného odkladu.

13. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad může být zaslán elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího.

14. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího převzetím zboží a úplným zaplacením kupní ceny, podle toho, která z těchto skutečností nastane později.

15. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí.

VI. Předplatné a pravidelné dodávky

1. U vybraných produktů může prodávající nabídnout možnost pravidelného odběru zboží formou předplatného.

2. Při aktivaci předplatného si kupující zvolí produkt, případně množství produktu a interval pravidelného doručování, který je dostupný v nabídce internetového obchodu.

3. Předplatné představuje opakované objednávky zboží podle nastaveného intervalu.

4. Cena produktu v rámci předplatného a případná sleva jsou uvedeny v internetovém obchodě v okamžiku aktivace předplatného.

5. Pokud je u předplatného využívána automatická platba, kupující uděluje souhlas s opakovaným účtováním ceny podle zvoleného intervalu a platebních podmínek.

6. Kupující bude o jednotlivých pravidelných dodávkách informován způsobem uvedeným v internetovém obchodě nebo potvrzení předplatného.

7. Kupující může předplatné podle možností uvedených v jeho zákaznickém účtu kdykoliv upravit, změnit interval dodání, pozastavit nebo zrušit.

8. Změna nebo zrušení předplatného se vztahuje na další dosud neodeslané dodávky. Pokud již byla příslušná objednávka zpracována nebo odeslána, může být její zrušení posuzováno jako zrušení či odstoupení od konkrétní kupní smlouvy podle příslušných právních předpisů.

9. Pokud dojde ke změně ceny produktu, prodávající kupujícího o této změně předem informuje způsobem odpovídajícím povaze předplatného. Kupující má možnost před další dodávkou předplatné zrušit.

10. V případě nedostupnosti produktu, ukončení jeho prodeje nebo jiné objektivní překážky může prodávající pravidelné dodávky ukončit. O této skutečnosti bude kupující informován.

11. Na jednotlivé dodávky v rámci předplatného se přiměřeně vztahují ostatní ustanovení těchto obchodních podmínek.

VII. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem, má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:

• ode dne převzetí zboží,

• ode dne převzetí poslední dodávky zboží, pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,

• u pravidelné opakované dodávky zboží ode dne převzetí první dodávky.

3. Odstoupení od smlouvy může kupující prodávajícímu zaslat zejména e-mailem na info@psi-dobrutkarna.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

5. Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

6. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující, pokud právní předpis nestanoví jinak.

7. Prodávající vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od kupujícího přijal, včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

10. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

11. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

12. Vzhledem k povaze sortimentu internetového obchodu se může právo na odstoupení týkat zejména výjimek vztahujících se na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, případně na zboží dodávané v zapečetěném obalu, které není možné z hygienických nebo zdravotních důvodů po porušení obalu vrátit.

13. Konkrétní výjimka z práva na odstoupení se vždy posuzuje podle povahy konkrétního produktu a příslušných právních předpisů.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

2. Zboží odpovídá kupní smlouvě zejména tehdy, pokud:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,

• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,

• odpovídá požadavkům právních předpisů.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak. U zboží s kratší dobou použitelnosti nebo dobou minimální trvanlivosti odpovídá prodávající za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy a s ohledem na povahu daného zboží.

4. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávným skladováním, běžným opotřebením nebo jiným jednáním kupujícího v rozporu s pokyny výrobce či povahou zboží.

5. U potravin a krmiv pro psy a kočky je kupující povinen dodržovat podmínky skladování a používání uvedené výrobcem na obalu nebo v návodu.

6. Reklamaci může kupující uplatnit zejména e-mailem na info@psi-dobrutkarna.cz nebo způsobem uvedeným na internetových stránkách prodávajícího.

7. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:

• číslo objednávky nebo faktury, pokud je k dispozici,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• své kontaktní údaje.

8. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

9. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10. Pokud prodávající reklamaci v zákonné lhůtě nevyřídí a neinformuje spotřebitele o jejím vyřízení, může spotřebitel uplatnit práva stanovená občanským zákoníkem.

11. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel podle povahy vady a podmínek stanovených občanským zákoníkem zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

12. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

13. Reklamované zboží musí být při zasílání prodávajícímu vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě.

14. U potravin, krmiv a dalších produktů podléhajících rychlé zkáze je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady a přiměřeně doložit její existenci, například fotografií, číslem šarže nebo datem minimální trvanlivosti.

15. O výsledku reklamace bude kupující informován elektronicky, telefonicky nebo písemně.

IX. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou korespondenci doručovat elektronicky.

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu info@psi-dobrutkarna.cz nebo na adresu sídla prodávajícího.

3. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

X. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávek, zákaznické podpory, plnění zákonných povinností a dalších účelů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů.

2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách www.psi-dobrutkarna.cz.

3. Pokud kupující udělí souhlas se zasíláním obchodních sdělení, může tento souhlas kdykoliv odvolat.

4. Obchodní sdělení lze v případech stanovených zákonem zasílat také zákazníkům, kteří již u prodávajícího nakoupili, pokud se týkají obdobného zboží nebo služeb a zákazník jejich zasílání neodmítl.

5. Prodávající může pro vyhodnocování spokojenosti zákazníků využívat služby třetích stran, pokud je takové zpracování prováděno v souladu s platnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI).

2. Kontaktní údaje České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
web: https://coi.gov.cz/

3. Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušných podnikatelských oprávnění. Dozor nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Veškeré vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

2. Pokud právní vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

3. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku, pokud není na internetových stránkách uvedeno jinak.

4. Veškerá práva k internetovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, fotografiím, grafikám, logům, ochranným známkám, textům a dalším prvkům, náleží prodávajícímu nebo příslušným oprávněným osobám. Bez předchozího souhlasu není dovoleno obsah internetových stránek neoprávněně kopírovat, upravovat nebo jinak používat.

5. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

6. Kupující nesmí při používání internetového obchodu používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz nebo umožnit neoprávněný zásah do jeho technického či programového vybavení.

7. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám s výjimkou případů, kdy je její zpřístupnění vyžadováno právními předpisy nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

8. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

9. Pro kupujícího je vždy rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření konkrétní kupní smlouvy.

10. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 30. 8. 2026.

VACA - LOCA, s.r.o.
IČO: 27753328
DIČ: CZ27753328
Nové sady 988/2, 602 00 Brno
www.psi-dobrutkarna.cz